СЛУЖБОВА ФІКСАЦІЯ ІНЦИДЕНТУ З КЛІЄНТОМ

Зафіксовано помилку з нашого боку при комплектації замовлення (відправлено ТЕН невідповідної потужності). Помилка визнана, клієнту оперативно направлено коректний товар до отримання повернення.

Після отримання невідповідного ТЕНа клієнтом було прийнято рішення встановити його в обладнання та використовувати в робочому процесі. Надалі повернуто товар із явними ознаками монтажу та експлуатації, що виключає його первинний товарний стан.

У ході подальшої комунікації клієнтом висунуто вимоги щодо компенсації заявлених збитків без надання будь-яких документальних підтверджень (акти, технічні висновки, підтвердження причинно-наслідкового зв’язку). 

Клієнтом висловлено твердження, що використання відправленого ТЕНа нібито призвело до негативних наслідків у господарській діяльності, зокрема: псування приблизно 400 літрів молока, неможливість виконання постачання продукції (сиру) до торгових точок та інші пов’язані втрати.

Ситуація класифікована як порушення умов обміну з боку клієнта та зловживання процедурою обміну товару.

Рекомендація: подальші комерційні відносини з клієнтом не здійснювати, всі нові замовлення підлягають додатковій перевірці або відмові в обслуговуванні.

Будьте уважні з цим персонажем!
Контактні дані клієнта: 
Бондарук Володимир Валерійович смт Іваничі Волинська область.
0979547482