Друзі, привіт! Хочу застерегти вас від магазину Леошоп: https://leo-shop.com.ua/
Два дні тому замовила там ліхтарики на суму 860 грн і одразу оплатила. Мені прийшло підтвердження з номером замовлення та моїми даними. Пройшло два дні, але нічого не відбувається: зі мною ніхто не звʼязався і не відправив посилку.
Я починаю телефонувати і виявляється, що оператор не може знайти моє замовлення ані за номером самого замовлення, ані за номером телефону. Кожен раз відпрравляють або на вайбер (де не відповідають), або обіцяють передзвонити за 10 хвилин і нічого не відбувається.
Коли я подзвонила оператору втретє, то на мене обрашилась буквально лайка від менеджера Світлани, яка погрожувала мені покласти слухавку і відключитись від розмови, якщо я не припиню говорити емоційно.
Буквально цитата: «Таким тоном ви будете спілкуватись зі своїми родичами та на роботі. Це ВАША помилка (серйозно!?)) і тепер ви щось від нас хочете».
При цьому я була максимально культурна у словах та виразах. Коротше, тон оф войс менеджерки Світлани - у кращих традиція директора радянської школи.
Але все-таки мені вдалось взяти номер телефона, на який я скинула скріни замовлення та оплати. Вони все продивились, сказали, що у мене неправильний скрін.
Як мені пояснила менеджер Світлана, номер замовлення - неправильний (начебто я його сама собі придумала), а в їхній базі - мій номер телефона був записний з помилкою. Причому в моїй заявці та підтвердженні все дані коректні (є підтверджуючий скрін).
Зрештою, шляхом довгої переписки ліхтарики відпрвлять, але вибачення від компанії годі чекати.
Так що, якщо хочете зберегти нерви, обходьте цей інтернет-магазин.
Нижче - одне із моїх повідомлень менеджерці, яке, на жаль, до вибачень не призвело.
«Я не можу знати ваших внутрішніх процесів. Я - клієнт, який зайшов на сайт, зробив замовлення, ввів дані і, на щастя, зробила скрін (бо без нього я би, мабуть, ніколи нічого не довела). Я не можу знати, що:
- номер замовлення не відповідає дійсності;
- що десь там є мій особистий кабінет, який я не створювала, з помилковим номером телефону.
Тим більше, я не заслуговую на те, що оператор, якому я телефоную втретє (бо досі не отримала замовлення) буде мене вичитувати по телефону. Я жодного поганого слова не сказала, ніяк не принижувала і не говорила щось нереальне. Натомість з її боку вислухала погрозу про те, що зараз вона відключиться і покладе слухавку. Це як взагалі? Тобто мене поставили в умови, які я або втрачу тих 860 грн,або мушу її «слухатись».
І ще один важливий момент. Навіть якщо у вас десь там був помилковий номер телефону, то куди ви збирались відправити замовлення? Інші дані - все одно мої. З цього виходить, що замовлення все одно за два дні не було відправлено. І ніхто навіть не намагався зі мною звʼязатися - через той кабінет (який ви стверджуєте, що він є), електронну адресу.
Через всі ці моменти,я і очікую елементарного вибачення».